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丢失、调包、拒绝赔偿……高价珠宝快递太难难难了……

时间:2020-09-08        阅读

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女子邮寄珠宝丢失 意欲索赔困难重重

一个月前,罗女士通过中通快递将价值一万七千多元的珠宝首饰邮寄到深圳维修,可对方收货后却发现,包裹被人拆过了,珠宝不见了。

一条白金项链,一个玉石佛吊坠,一只白金耳环,还有一条黄金项链,这就是罗女士当天寄往深圳的价值一万七千多元的珠宝首饰。可这些首饰到了深圳以后却不翼而飞了。

罗女士:“看这里,你看蓝色边条这里,你看拆了,口是破的。”

罗女士介绍,这是深圳中通快递提供的流水线分拣时的视频,可以看到这个蓝色的信封是扁平的。而在昆明中通快递提供的分拣视频中却显示,包裹寄出时,信封是鼓胀的,里面明显装有东西。

罗女士:“他们说这个包裹是我的,是不是我的,我也不知道,反正东西我给他,深圳收到就空了。”

罗女士认为,“问题就出现在没视频的环节,昆明流水线上包裹是在的,深圳流水线上就没有了,就在中间环节被偷了。”可中通快递偏偏提供不出这些时段的视频。

眼看都过去了一个月还没有调查结果,罗女士再次拨通了中通快递官渡区服务点电话。

【罗女士对话中通快递客服人员】

“我这边是上次丢了珠宝的快递,你上次提供的视频,云南总部和深圳那边提供的视频,中间环节打包和拆包你们调查出来了吗?”

“我们这边有跟上级主管沟通,他们说我们违规包装,他们没有同意调查啊!”

罗女士说,她当天是让快递小哥上门取货的,并且包装这些珠宝首饰时快递小哥也在场,但是快递小哥却将她的包裹备注成物品而没注明是珠宝,而中通快递以此为借口,拒绝调查打包和拆包的过程。

中通快递客服人员:“我们跟上海反馈,也就是内部管理这些的反馈,这个件丢失了,价值过大,他们回复说是我们违规包装,本来是不处理的,要提供出价值证明才处理。”

罗女士随后提供了当时购买的收据,但对方认为这不能证明其价值。为此,罗女士不止一次报警求助,出勤民警表示,这件事需要中通快递报警方能立案。随后,记者就此情况向律师事务所进行了咨询。

律师:“中通已经收了这个物品,有可能是内部员工盗窃掉包,把这个物品搞没了,这个损失是中通来承担的,从公安的角度讲,失主是可以找中通要求赔偿,中通赔了,中通是找内部的员工,还是报案,是中通的事情。”

律师表示,罗女士把珠宝交给了中通快递公司,他们之间就存在民事赔偿关系,中通快递需要承担赔偿责任,罗女士则需要提供珠宝的价值证明,而收据是不足以证明其物品价值的。

律师:法律上严格来讲要证明一个产品的大发PK10是需要发票的,光凭一个收据我们认为在证明力上还是有所欠缺,如果有收据那看能不能提供其他的辅助证据,证明收据上的大发PK10是最终的购买大发PK10。”

罗女士也表示,如果与中通快递不能达成赔偿协议,不排除走法律途径向法院起诉。

不过小编有一点特别疑惑,中通快递以违规包装的理由拒绝调查打包和拆包的过程,可违规包装的责任又不在罗女士,凭什么用这个来拒绝调查呢,无论如何,包裹是交给快递公司才出的问题,那么快递公司不该有责任配合调查吗?大家说是不是?

翡翠包装严实未保价,快递两天后丢失

同样的事情在王先生身上也发生过,他曾将翡翠寄往广东省佛山市的翡翠大发PK10加工。王先生选择的是申通快递公司,为了避免路上损坏,快递员特意将翡翠严严实实地包装了一遍。王先生看着翡翠包装严实,便没有额外掏钱对翡翠保价。

两天后的下午,王先生上网查快递运输记录时发现快递显示状态为“丢失”!“怎么回事?”王先生赶紧拨打了快递客服热线。对方告诉他,快递到了佛山市分拣中心时,扫描发现快递内的物品不见了。随后,对方发来了一张照片,照片上原本严实的包装被撕扯出了一个大口子,里面的翡翠不翼而飞。

负责给王先生包装的快递员崔师傅说,快递到了广州市时,包装显示还是完好的,到了佛山市才出了问题,也就是说,广州至佛山这一段路程有人打开了快递,拿走了翡翠。

王先生认为翡翠被快递公司内部人员偷了,要求快递公司报警调查,可是对方一直不报案,也没有给王先生一个说法,只是告诉他,快递是正常丢失,只赔快递费的3倍,也就是75元。

35万珠宝寄出,收到后变3包茶叶

相对而言,同样的遭遇吴先生比较幸运。2月26日晚,吴先生将一包价值35万余元的珠宝交给其妻子,让她寄给省外的一个朋友。次日,吴先生的妻子通过快递将珠宝寄出。

然而,吴先生的朋友收到快递后发现里面没有珠宝,只有三包茶叶,随即联系了快递收件员咨询包裹是否出错。

快递员张某非常积极地帮吴先生查找,快递公司也多次帮忙寻找,最终还是一无所获。

由于吴先生的包裹在寄件时只保价5万元,与35万元的珠宝大发PK10相差甚远,情急之下的吴先生向深圳市公安局福田分局香蜜湖派出所报警。

可警方调查后的结果令人大吃一惊。

原来,民警在详细了解案情后,发现收件员张某有重大作案嫌疑。经调查,2月27日吴先生的妻子将珠宝寄出时,张某看见包裹保价5万元,就萌生了贪念,为了掩人耳目,张某将另一个装有茶叶的快递充当珠宝寄了出去。

由于疫情期间无法销赃,张某便将珠宝埋藏在路边绿化带附近。当吴先生找张某查询快递时,张某便假装不知情帮忙查询,想借机让吴先生认为快递时丢失了而不是调包。

随着调查深入,民警发现这已经不是张某第一次利用职务对顾客财物进行侵占了,今年的1月、2月期间,张某就曾两次将顾客寄件中的戒指占为己有。随后,办案民警郑卓带队前往张某所在的快递点将其抓获归案,并将涉案的珠宝等赃物一并追回。

随着网购的兴起,快递成为了很多人日常工作生活的一部分,但方便归方便,却常常发生诸如以上丢失、调包、索赔难等烦心事,尤其对于珠宝这类体积小又价值高的快递来说,丢失的风险更高,而损失的程度也更大……

那么,怎样避免此类“高损失、低赔付”的快递事件呢?小编觉得最有效的方式就是——保价!如果快递公司与用户之间,有对赔偿事项进行约定的,对于保价快件,就应当按照保价金额赔偿。

下面是三家常用的快递公司关于保价的相关事宜,一起来看下吧。

申通快递,最高保价1万元,保费按3%的比例收取,没保价的话,运输中若有损坏就赔偿运费。

百世快递,保费比例是1%,没有最高限额,但是一般太贵重的都不会收寄,所以也不存在最高保价的问题。

顺丰速递,针对贵重快递物品,公司有相应的处理办法,50万以上的保价物品,快递员要给公司进行申请报备,一般都会通过。

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